ENTREVISTA 1
1.- ¿Cuál es su nombre?
Cruz Elena Martínez soy
jefa de enfermeras
2.- ¿Cuánto tiempo tiene trabajando en esta
institución?
20
años
3.-En ese tiempo ¿la problemática de la
institución desde cuando está presente en cuanto a pacientes
insatisfechos?
La
verdad ha sido muy constante en los últimos años, claro que debería ser mejor
pues tenemos muchas tecnologías, pero sinceramente hay deficiencias y nos
cuestan la molestia y ataque de los pacientes.
4.- ¿Cuentan con el equipo para mejorar esa
problemática?
La
verdad en ocasiones nos hace falta material de apoyo, y pues los sistemas no
son muy confiables
5.- ¿Qué
opina de la atención que se otorga en la institución?
Hay
aéreas que no están muy bien capacitadas, así que es como todo en todos lados
tenemos deficiencias, cosas que se pueden corregir.
6.- ¿Usted como trabajador tiene la cultura de
seguir con los protocolos y normas de la institución referente al trato que se
debe dar al paciente?
Trato
de apegarme a la norma y reglas de la institución pero a veces a falta de algún
componente para mi buen desempeño no es suficiente y nos es que lo olvide si no
que a veces nos acostumbramos a hacer las cosas de otra manera y nos funciona
7.- ¿La institución les recuerda constantemente
sobre las normas de la atención a los pacientes?
Hace
mucho que no nos dan algún curso, sobre atención, pero sería ideal que nos
ayudaran con algunas capacitaciones más que nada para el personal nuevo
8.- ¿La institución los prepara constante mente
para una mejor atención?
No,
es lo que nos hace falta
9.- ¿Qué área cree que es la que necesita más
atención para brindar un mejor servicio?
La
atención en los módulos de información
10.-Dentro de esta problemática ¿Cuál es el
problema que considera más importante de resolver?
El
desfasamiento de citas por empezar tarde la consulta, sería más bien un
correctivo al horario en que se deben presentar los médicos
11.- ¿Qué está dispuesto a hacer para
solucionar los problemas que se han
presentado?
De mi
parte tengo toda la disposición, pero también necesitamos que el instituto nos
brinde los medios para mejor en muchos aspectos tanto personales como
laborales.
1.- ¿Cuál es su nombre?
Miriam Ortiz jefa de
archivo clinico
2.- ¿Cuánto tiempo tiene trabajando en esta
institución?
5
años
3.-En ese tiempo ¿la problemática de la
institución desde cuando está presente en cuanto a pacientes
insatisfechos?
Tengo
poco pero siempre ha sido el mismo problema
4.- ¿Cuentan con el equipo para mejorar esa
problemática?
No,
nos faltan recursos, y los sistemas no están bien diseñados
5.- ¿Qué
opina de la atención que se otorga en la institución?
Es
buena dentro de las posibilidades de cada área
6.- ¿Usted como trabajador tiene la cultura de
seguir con los protocolos y normas de la institución referente al trato que se
debe dar al paciente?
Trato
de apegarme pero a veces no se puede, los pacientes traen distintos humeros y
debemos lidiar con ello
7.- ¿La institución les recuerda constantemente
sobre las normas de la atención a los pacientes?
Desde
que yo estoy aquí no he visto que se nos diga algo respecto al tema
8.- ¿La institución los prepara constante mente
para una mejor atención?
No
9.- ¿Qué área cree que es la que necesita más
atención para brindar un mejor servicio?
En
todos lados hay deficiencias, tal vez con los médicos podrían empezar
10.-Dentro de esta problemática ¿Cuál es el
problema que considera más importante de resolver?
El
sistema para la citas se empalman y duplican la información
11.- ¿Qué está dispuesto a hacer para
solucionar los problemas que se han
presentado?
Estoy
dispuesta aponer todo de mi parte para
que todo funcione mejor dentro de mis posibilidades
1.- ¿Cuál es su nombre?
MD. Alonso López
Maldonado
2.- ¿Cuánto tiempo tiene trabajando en esta
institución?
8
años
3.-En ese tiempo ¿la problemática de la
institución desde cuando está presente en cuanto a pacientes
insatisfechos?
Desde
que estoy aquí siempre ha sido así
4.- ¿Cuentan con el equipo para mejorar esa
problemática?
No,
tiene n muy olvidada la clínica, o tal vez no hay presupuestos
5.- ¿Qué
opina de la atención que se otorga en la institución?
Se
hace lo que se puede con los recursos que tenemos, tratando de resolver los
problemas de las citas de los pacientes, pues no siempre tienen citas y si nos
piden el favor lo hacemos en las posibilidades de que algún otro paciente no
venga
6.- ¿Usted como trabajador tiene la cultura de
seguir con los protocolos y normas de la institución referente al trato que se
debe dar al paciente?
Hago
lo que puedo
7.- ¿La institución les recuerda constantemente
sobre las normas de la atención a los pacientes?
Una
vez a la semana a nosotros como médicos se nos recuerda pero a veces el mismo
paciente no permite seguir ciertas normas
8.- ¿La institución los prepara constante mente
para una mejor atención?
No
9.- ¿Qué área cree que es la que necesita más
atención para brindar un mejor servicio?
Pues
en todos lados y urge
10.-Dentro de esta problemática ¿Cuál es el
problema que considera más importante de resolver?
Las
citas, al personal que pone las citas presenciales que le indiquen bien al
paciente hora, fecha y consultorios, pues en muchas ocasiones andan en
consultorios equivocados
11.- ¿Qué está dispuesto a hacer para
solucionar los problemas que se han
presentado?
Me
pongo para mejorar, pero la institución debe proporcionarnos lo necesario, como
cursos, bueno algún tipo de preparación de capacitación
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